2018年春季已至，廣大游客出游熱情高漲，預計清明、五一、端午等假日期間將出現旅游高峰。為切實滿足群眾迫切的假日出游需求，實現“安全、有序、優質、高效、文明”的假日旅游工作目標
各省、自治區、直轄市旅游發展委員會、旅游局：
2018年春季已至，廣大游客出游熱情高漲，預計清明、五一、端午等假日期間將出現旅游高峰。為切實滿足群眾迫切的假日出游需求，實現“安全、有序、優質、高效、文明”的假日旅游工作目標，現將有關工作通知如下：
一、高度重視、嚴密組織假日旅游值班值守
各地要高度重視假日旅游工作，嚴格落實領導干部帶頭值備班制度，擬定值備班人員名單并報文化和旅游部備案。假日期間，保證值班電話24小時有人接聽，及時有效處置假日旅游消費投訴、重大輿情和涉旅安全事件。
二、對照落實、全力推進《假日旅游工作導則》
各地要按照《假日旅游工作導則》《2018年假日旅游工作要點》等要求，認真部署好假日旅游各項工作。
（一）加強假日旅游產品供給
進一步推動假日優質旅游建設，組織內容豐富、形式多樣的假日旅游主題活動，推出體育游、文化游、康養游、研學游等假日旅游融合產品，培育郵輪旅游、自駕車房車旅游、低空旅游等假日旅游新業態，豐富游客假日出游選擇，滿足群眾日益多樣化、品質化的假日旅游需求。
（二）完善假日旅游公共服務
進一步推動“廁所革命”，并在此基礎上不斷增加旅游服務設施總量，強化全時段、全地域的假日旅游公共服務，必要時組織臨時廁所、臨時停車場等設施，并倡導免費開放，為廣大游客打造更全面、更高效、更便捷、更貼心的假日旅游出行體驗。
（三）規范假日旅游市場監管
按照“屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”的原則，進一步加大旅游市場監管力度，凈化旅游消費環境，堅決打擊假日期間非法經營旅游業務、強迫消費、不合理低價、虛假廣告、導游不誠信經營服務等行為。假日期間，對于“12301”熱線反映的旅游咨詢、投訴、緊急救援等應予以及時回應、妥善處置。
（四）做好假日旅游流量引導
根據《景區最大承載量核定導則》核算景區假日期間最大承載量，制定游客流量控制預案，按照《景區游客高峰時段應對規范》做好高峰時段游客分流。推動建立重點景區假日旅游門票預約機制、假日景區游客流量智能監測系統。根據游客預訂信息提前掌握假日旅游流向，發布假日旅游指南，引導游客錯峰、合理出行。
（五）做好假日旅游新聞宣傳
挖掘文明服務、文明旅游、誠信經營等正面積極的旅游新聞，引導建立文明有序的假日旅游市場秩序，營造健康積極的假日旅游氛圍。
三、細致排查安全隱患、高效應對假日涉旅安全事件
各地要提高對假日旅游安全工作的重視，明確主要領導主抓假日旅游安全工作，假期前，聯合相關部門開展假日旅游安全生產檢查，落實隱患整改，確保整改落實到位。提前發布假日旅游安全提示，注重出境旅游安全，加強旅游安全教育和培訓。假日期間，嚴格按照程序及時處置涉旅突發事件，及時發布假日旅游安全預警信息。
四、按時、按質報送假日旅游市場信息
每個小長假最后一天下午15:00前，各地要及時向文化與旅游部報送假日旅游市場信息，所報送信息數據詳實、內容規范，能反映各地假日旅游市場特點。
信息報送聯系人：楊正友，聯系電話：010-65201718，傳真：010-65201700，電子信箱：jiari@cnta.gov.cn。
文化和旅游部辦公廳
2018年4月3日
